首家网商征信平台上线 可评估卖家靠谱程度

发表日期:2011.08.17    访问人数:682

真假难辨、货不对板、维权困难,堪称网购市场摆在消费者面前的三座大山。怎么办?昨日,由广东省网商协会、省工商和知识产权局一起推出的全国首家网商征信平台(http://ccredit.cn/)正式上线,消费者可以通过平台查询商品信息,申请赔款,评估卖家的靠谱程度。

目前第一批参与征信平台的网商企业共有26家,在这些网商处如果消费者购买了不满意产品,通过此平台则可保证拿到退款。

这个平台可查商品授权网商

事实上,山寨货横行,是各大购物平台非常头疼的事情。今年上半年,淘宝网处理侵权商品信息4700万条,其中,仅绫致时装(天津)有限公司销售的仿冒JACK&JONES,就删除了7万多件。

在征信平台上,消费者不但可以查到企业的经营主体信息,还能详细了解商品品牌、服务承诺,以及购买正品正货的渠道等信息。

据记者了解,征信平台上的信息,除企业自己填写内容外,还有来自工商等部门的审核信息。

至少让消费者拿到退款

征信平台的另一大优势,在于买家可以通过平台直接维权,拿回货款和运费。

近些年来,网购投诉迅猛增长。去年,广州市消费者委员会共收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗,其中受理投诉1097宗,同比上升300%。网购商品以次充好、与实物不符等是消费者投诉集中的问题。但是,由于网购的跨地域性等原因,消费者要维权非常困难。

“征信平台或许能解决这个问题。”黄子荣介绍说,消费者在征信平台上的投诉信息,将由广东省消委会与网商协会联合受理。而且,至少可保证消费者拿到退款。

据悉,参加征信的卖家,必须设立专门的账户用于先行赔付。如果消费者购买了产品后不满意,可以在平台上填写表格申请赔付。平台会立即将买家的申请转给卖家,如果在7天内双方还没能达成和解,平台将自动从账户中划拨款项给消费者。而且,征信平台要求卖家必须在5个工作日内补齐赔付。“如果某家网商短时间内赔出了大笔钱,我们会请工商、消委、质检部门介入调查。”黄子荣如是说。

记者了解到,征信平台上线后,第一批参与的网商企业共26家。虽然目前该平台只是起步阶段,但其中不乏唯品会、梦芭莎这样的知名购物网站。

专家说法

关键是建立诚信体系

“网购投诉成功解决的案例非常少。”广州市消费者委员会主任李永强叹口气。

据他介绍,在目前诚信体系不是很完善的情况下,广州市消委会接到到网购投诉逐年增加,去年全年不到2000件,初步估算今年增加约15%。“买家是在不见商品的情况下就下单,商品底长什么呀,发的货是不是你买的那一款,都不确定。有些企业还通过网络销售‘三无’产品,甚至有些企业根本连货物都没有,目的就是骗取货款。”

“取证难是一大原因,网购买家通常没有凭证,很难维权,而且有些卖家公司注册地根本不在广州,要跑去外地追讨货款难度增大了很多。”李永强还透露说,国家工商总局正在起草一份网络购物监管规章,未来将会有法律约束网商诚信。
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