当当网取消订单虚假发货 不讲诚信遭投诉

发表日期:2011.08.16    访问人数:1194

【IT商业新闻网讯】(记者 齐心 枭夏)电子商务厂商什么最可贵,当然是“诚信”。然而近日,当当网接二连三单方面面取消用户订单,引起用户不满。当当网解释为“人工录入”造成“失误”,但是消费者并不认同,一些消费者已经组成维权团给当当发出了律师函,然而,相关代理律师表示,当当对律师函没有任何回音,妄图“冷处理”此事。另有分析人士表示,已经上市的当当网所表现出来的管理、以及处理问题的态度和“精神”,都难以与其发展规模相匹配。

网友不认同“人工录入失误”,称选择性歧视发货

8月9日,当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动,而当当却取消了很多消费者的订单,对此,当当网在微博里给予了答复:“由于人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致促销商品价格有误。目前,当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉,并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。”


但是对于当当网的答复,很多消费者并不认同。对于此事代理维权律师余明月告诉IT商业新闻网记者,人们不认同当当的答复,主要还有一个原因是,当当网选择性的歧视,她表示,当当网对订单采取了不同的处理方式,有人下订单较晚的也已经收到全部图书,而有的人收到部分订单所定图书,还有一种情况订单全部被取消。本来,如果当当网处理问题态度好的话,很多人不会选择去发律师函。

不仅如此,她还表示,当当还虚假发货,甚至快递员的名字多次显示“小三”。余名月表示她本人也参加了此次“图书抢购”,本来并没有收到“图书”,但是订单处却显示,快递员“小三”已送到货,要求确认。

律师称当当对律师函“冷处理” 当当未回应

对于此事,记者在相关网站“爸妈网”看到很多人已经进行登记进行维权,上面有消费者姓名和订单号。很多人都在指责当当的行为。

对此,余明月表示,律师函已于上周五(8月12日)发出,但是当当网方面未给予何答复。他们认为当当网要冷处理此事,直到事态渐渐冷却。

她还告诉记者,发律师函时维权人数已到1300多人,而目前已有1600多人准备维权。记者问及如果当当网对律师函不理睬,“维权团”会怎样,她表示,正在准备起诉,不过由于人数众多,还在整理准备阶段。至于在哪里起诉,她表示还没有决定。

对于此事,记者致电当当网,相关负责人表示要开会,要求记者发邮件进行采访,直到记者截稿时,当当网方面仍未回复。 
接二连三出现失误 电子商务“诚”可贵

对于当当网取消订单的事情已经不是一两次,7月底,市场价680元的阿迪达斯鞋子现价1元钱一双,不少消费者在当当网上看到了这条“振奋人心”的消息,于是纷纷下单,并成功付款,不过在消费者不知情的情况下,订单又被取消。

没过几天,当当网上又爆出另一商户将1100元的三星手机标成了110元,引发网友抢购。不过很多消费者发现订单随即又被“取消”了,此举再次引发消费者不满。



当当网从8月9日零点发起活动名为“好书!好礼!72小时快乐抢购活动”。又发生了取消订单的事情。

对此,有不愿透露姓名的分析人士告诉记者,这是由于其后台系统不稳定造成的,之前其他电商企业也遇到了这样的问题,这肯定对其“诚信”会有一定影响。对于当当网的诚信也会造成一定的影响,不要这也要综合考量,包括当当处理问题的态度、售后、客服态度等等,都直接影响着人们对于当当网的印象。

而对于当当网接二连三的标错价,北京科技大学教授、中国电子商务协会专家梅绍祖表示,对其诚信肯定具有很大的影响。简单的道歉和赔偿做法是否解决问题,这需要看其是否得到消费者的谅解。当当网应该拿出实际的行动来:出现这样的问题,肯定是其内部管理上出现了大问题,这不是技术层面的,应该加强管理,防止此类事情的再度发生。”针对当当网出现这样的问题,梅教授给的建议是:加强内部管理,强化监控系统。

北京市汉卓律师事务所李长青律师表示,当当网的订单实质是向消费者发出的要约,消费者点击确认是承诺行为,承诺一经确立,要约不可撤销。当当网要想撤销这样一个订单,必须赶在消费者确认之前。如果消费者已经确认该订单,当当网仍然撤销,则构成违约。消费者可以就对方的违约行为向消协投诉,也可以去法院起诉。 
 
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