当当网取消订单虚假发货 不讲诚信遭投诉

【IT商业新闻网讯】（记者 齐心 枭夏）电子商务厂商什么最可贵，当然是“诚信”。然而近日，当当网接二连三单方面面取消用户订单，引起用户不满。当当网解释为“人工录入”造成“失误”，但是消费者并不认同，一些消费者已经组成维权团给当当发出了律师函，然而，相关代理律师表示，当当对律师函没有任何回音，妄图“冷处理”此事。另有分析人士表示，已经上市的当当网所表现出来的管理、以及处理问题的态度和“精神”，都难以与其发展规模相匹配。

网友不认同“人工录入失误”，称选择性歧视发货

8月9日，当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，而当当却取消了很多消费者的订单，对此，当当网在微博里给予了答复：“由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。”


但是对于当当网的答复，很多消费者并不认同。对于此事代理维权律师余明月告诉IT商业新闻网记者，人们不认同当当的答复，主要还有一个原因是，当当网选择性的歧视，她表示，当当网对订单采取了不同的处理方式，有人下订单较晚的也已经收到全部图书，而有的人收到部分订单所定图书，还有一种情况订单全部被取消。本来，如果当当网处理问题态度好的话，很多人不会选择去发律师函。

不仅如此，她还表示，当当还虚假发货，甚至快递员的名字多次显示“小三”。余名月表示她本人也参加了此次“图书抢购”，本来并没有收到“图书”，但是订单处却显示，快递员“小三”已送到货，要求确认。

律师称当当对律师函“冷处理” 当当未回应

对于此事，记者在相关网站“爸妈网”看到很多人已经进行登记进行维权，上面有消费者姓名和订单号。很多人都在指责当当的行为。

对此，余明月表示，律师函已于上周五（8月12日）发出，但是当当网方面未给予何答复。他们认为当当网要冷处理此事，直到事态渐渐冷却。

她还告诉记者，发律师函时维权人数已到1300多人，而目前已有1600多人准备维权。记者问及如果当当网对律师函不理睬，“维权团”会怎样，她表示，正在准备起诉，不过由于人数众多，还在整理准备阶段。至于在哪里起诉，她表示还没有决定。

对于此事，记者致电当当网，相关负责人表示要开会，要求记者发邮件进行采访，直到记者截稿时，当当网方面仍未回复。 
接二连三出现失误 电子商务“诚”可贵

对于当当网取消订单的事情已经不是一两次，7月底，市场价680元的阿迪达斯鞋子现价1元钱一双，不少消费者在当当网上看到了这条“振奋人心”的消息，于是纷纷下单，并成功付款，不过在消费者不知情的情况下，订单又被取消。

没过几天，当当网上又爆出另一商户将1100元的三星手机标成了110元，引发网友抢购。不过很多消费者发现订单随即又被“取消”了，此举再次引发消费者不满。



当当网从8月9日零点发起活动名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。又发生了取消订单的事情。

对此，有不愿透露姓名的分析人士告诉记者，这是由于其后台系统不稳定造成的，之前其他电商企业也遇到了这样的问题，这肯定对其“诚信”会有一定影响。对于当当网的诚信也会造成一定的影响，不要这也要综合考量，包括当当处理问题的态度、售后、客服态度等等，都直接影响着人们对于当当网的印象。

而对于当当网接二连三的标错价，北京科技大学教授、中国电子商务协会专家梅绍祖表示，对其诚信肯定具有很大的影响。简单的道歉和赔偿做法是否解决问题，这需要看其是否得到消费者的谅解。当当网应该拿出实际的行动来：出现这样的问题，肯定是其内部管理上出现了大问题，这不是技术层面的，应该加强管理，防止此类事情的再度发生。”针对当当网出现这样的问题，梅教授给的建议是：加强内部管理，强化监控系统。

北京市汉卓律师事务所李长青律师表示，当当网的订单实质是向消费者发出的要约，消费者点击确认是承诺行为，承诺一经确立，要约不可撤销。当当网要想撤销这样一个订单，必须赶在消费者确认之前。如果消费者已经确认该订单，当当网仍然撤销，则构成违约。消费者可以就对方的违约行为向消协投诉，也可以去法院起诉。